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宜家中國(guó)區(qū)唯一中國(guó)籍總裁卸任，任職期間碩果累累

關(guān)鍵字：宜家  總裁     來(lái)源：搜狐     時(shí)間：2018/04/04

    導(dǎo)語(yǔ)：4月1日，宜家中國(guó)區(qū)零售總裁朱昌來(lái)卸任。此時(shí)她已經(jīng)任職5年，也是宜家第一位本地籍貫的中國(guó)區(qū)域總裁。

4月1日，宜家中國(guó)區(qū)零售總裁朱昌來(lái)卸任。此時(shí)她已經(jīng)任職5年，也是宜家第一位本地籍貫的中國(guó)區(qū)域總裁。

朱昌來(lái)卸任中國(guó)區(qū)總裁后，將去宜家總部升任更高職位。事實(shí)上，宜家進(jìn)入中國(guó)20年間，朱昌來(lái)是唯一一位中國(guó)籍總裁，此次她離任，宜家中國(guó)將再次由外籍人士接管。

朱昌來(lái)是一位宜家老員工，是典型從基層中成長(zhǎng)的高級(jí)管理人才。1996年，在麥德龍工作、年僅21歲的她接到獵頭打來(lái)的一個(gè)電話，成為宜家在中國(guó)招聘的001號(hào)本地員工，從基層的銷售員工做起，積累對(duì)市場(chǎng)、顧客和產(chǎn)品的認(rèn)知。此后的二十多年間，她先后擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品銷售經(jīng)理、上海商場(chǎng)店長(zhǎng)、中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)、德國(guó)零售副總監(jiān)等職位。在任上海徐匯店長(zhǎng)時(shí)，她同樣是第一位中國(guó)籍店長(zhǎng)，帶領(lǐng)商場(chǎng)將銷售營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)都翻了一番。

2013年，朱昌來(lái)就任宜家中國(guó)零售總裁。此后，這一原本按自我節(jié)奏緩慢行進(jìn)的北歐巨頭開(kāi)始加速發(fā)展，在中國(guó)保持了每年新開(kāi)3店的速度。這對(duì)全部自行買地、興建，并且單店面積在3.5萬(wàn)平方米以上的宜家來(lái)說(shuō)并不容易。

朱昌來(lái)在任期間，宜家開(kāi)啟了用薈聚購(gòu)物中心帶動(dòng)客流量的模式。在每一個(gè)大型薈聚中心開(kāi)業(yè)之前，宜家家居都會(huì)先行落地營(yíng)業(yè)，為其預(yù)熱；同樣，薈聚中心商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，宜家家居則享受從標(biāo)識(shí)指引到路線設(shè)置的全方位導(dǎo)流利好。

在她的努力下，幾年來(lái)，宜家中國(guó)區(qū)保持了在全球市場(chǎng)中最快的銷售增長(zhǎng)速度。

但朱昌來(lái)也有遺憾，其中就有對(duì)電商布局的猶豫。在中國(guó)這樣一個(gè)電商早已遍地開(kāi)花的大國(guó)，宜家從2016年才開(kāi)始試水上海地區(qū)的在線購(gòu)買服務(wù)。試水兩年后，仍遲遲未能正式推廣到全國(guó)，宜家電商進(jìn)度一拖再拖。

此前，朱昌來(lái)曾表示：在中國(guó)，宜家集團(tuán)希望將一切準(zhǔn)備到完美，再推出線上購(gòu)物服務(wù)。她清楚，與歐洲不同，中國(guó)消費(fèi)者不喜歡DIY，普遍鐘愛(ài)安裝服務(wù)，對(duì)物流速度的要求也更高。這種差異，決定了配送安裝環(huán)節(jié)與第三方的合作、管理控制等，都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

宜家擔(dān)心的是，在家居這個(gè)需要大件物流支撐、一系列后續(xù)安裝服務(wù)、講求現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的行業(yè)，熟稔小件網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)網(wǎng)民是難以取悅的。這代表了這家北歐巨頭一貫的行事風(fēng)格：不是試了再說(shuō)，而是反復(fù)研究之后再執(zhí)行。這種審慎，也令在過(guò)去兩三年間，宜家始終沒(méi)能在中國(guó)線上家居配送領(lǐng)域劃到“領(lǐng)地”。

朱昌來(lái)曾說(shuō)，宜家中國(guó)“線上服務(wù)的籌劃和宜家全球是同步的”。要知道，宜家在歐洲地區(qū)的電商試水早于2012年就開(kāi)始，在英國(guó)也被證明有效：退貨率不高，且電商業(yè)務(wù)沒(méi)有削弱線下商場(chǎng)的銷售。