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視角:宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲

關(guān)鍵字:宜家事件  反思     來(lái)源:中華地板網(wǎng)     時(shí)間:2016/07/13

    導(dǎo)語(yǔ):7月12日,鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的宜家?jiàn)Z命抽屜柜事件終于獲得了圓滿(mǎn)的處理結(jié)果。經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談,宜家(中國(guó))投資有限公司終于決定在中國(guó)市場(chǎng)召回1999-2016年銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜,據(jù)統(tǒng)計(jì)共1660845件。一時(shí)間,不少網(wǎng)友歡呼不已,然而,就在網(wǎng)友感覺(jué)揚(yáng)眉吐氣的時(shí)候,有業(yè)內(nèi)人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。

    事件回顧:
 
    6月27日,宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”但對(duì)中國(guó)同款商品不召回。此事引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議,“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。
 
    7月1日,深圳消委會(huì)對(duì)深圳宜家發(fā)出調(diào)查函,并要求宜家(中國(guó))無(wú)差別召回“問(wèn)題抽屜柜”。
 
    7月3日,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場(chǎng)召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況已約談宜家(中國(guó))。
 
    7月4日,宜家(中國(guó))再次遭到天津消協(xié)約談。
 
    7月6日,宜家(中國(guó))被大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。
 
    7月7日,深圳消委會(huì)發(fā)文稱(chēng),宜家(中國(guó))愿意向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門(mén)安裝,墻體不能滿(mǎn)足固定要求時(shí)也可接受退貨。深圳市消委會(huì)稱(chēng)此舉“有條件退貨政策”。
 
    7月12日,宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃,決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì),中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件。
 
    對(duì)行業(yè)誤入歧途的擔(dān)憂(yōu):
 
    歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后,宜家終于宣布召回“**柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣,有人甚至發(fā)出歡呼:還是輿論的力量大!
 
    果真是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“**柜子”么?在勝利的歡呼聲中,如果仔細(xì)地琢磨一下,感受到的似乎不是歡呼,而是悲哀:宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰,不怕消費(fèi)者跺腳,只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”,不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程,而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來(lái)的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
 
    對(duì)于宜家來(lái)說(shuō),在美國(guó)召回“問(wèn)題產(chǎn)品”,依據(jù)的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn),美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國(guó)呢?相關(guān)家具類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售,更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格,只不過(guò)要求在銷(xiāo)售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí),宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道,宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示:“相關(guān)提示:警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會(huì)翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定,防止翻倒?!焙螞r,在中國(guó)市場(chǎng)上,雖然該系列產(chǎn)品賣(mài)出去了不少,卻沒(méi)有一個(gè)已經(jīng)或可能帶來(lái)人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn),又沒(méi)有傷人案例可循,宜家憑什么要召回?
 
    在中國(guó)不召回“**柜”,對(duì)于宜家來(lái)說(shuō),是嚴(yán)格執(zhí)行的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn),是遵紀(jì)守法的楷模,對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé),是有失偏頗的。一個(gè)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè),卻遭到口誅筆伐,這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)這類(lèi)事情,我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,而不是搬出政府部門(mén),用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了,宜家不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”,下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上,又有誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題呢?如果什么事情都得政府部門(mén)出面才能擺平,那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢?
 
    這不是說(shuō)宜家不該召回問(wèn)題產(chǎn)品,有問(wèn)題召回當(dāng)然應(yīng)該,只是召回與否,要有章可循、有法可依,這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這一事件中,宜家怕的不是媒體,它可以毫不避諱地聲明不召回的理由,因?yàn)槟抢碛墒浅浞值?宜家更不怕消費(fèi)者,中國(guó)消費(fèi)者就是喜歡宜家,任它出了多大問(wèn)題,門(mén)店里照樣是人滿(mǎn)為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局,在可能遭遇的行政處罰面前,它不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程,難道這還值得歡呼,不應(yīng)該悲哀嗎?

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