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互聯(lián)網(wǎng)助推消費體驗改善 櫥柜實體店服務(wù)性必須提升

關(guān)鍵字：消費體驗  櫥柜營銷模式     來源：中華櫥柜網(wǎng)     時間：2016/06/15

    導(dǎo)語：在今年四月份，淘寶推出了全新購物方式Buy+。據(jù)悉，這種方式是利用VR技術(shù)，百分百的還原購物場景，大大提升消費者在網(wǎng)絡(luò)購物上的體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為傳統(tǒng)行業(yè)的櫥柜產(chǎn)業(yè)也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費體驗的受限，線下實體店仍舊是主要的營銷渠道。盡管如此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實體店的消費模式也迎來了更多改變。

櫥柜實體店生意越來越“簡單”

未來的實體門店一旦真的前臺化，經(jīng)銷商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區(qū)型實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來，將會有更多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)向櫥柜企業(yè)下訂單，而實體門店也將接收到更多來自企業(yè)分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因為將會有越來越多的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費者的關(guān)注和訂單。

實體門店服務(wù)重要性大大提高

隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計，甚至是茶歇等候的空間等。

線上求證、線下下單和體驗，是目前不少櫥柜企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗，才是當下實體店需要做的。櫥柜實體店必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。