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強(qiáng)化未來地板電商模式 企業(yè)需切實(shí)解決線下服務(wù)問題

關(guān)鍵字：地板  電商模式  線下服務(wù)     來源：中華地板網(wǎng)     時(shí)間：2015/12/18

    導(dǎo)語(yǔ)：近年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂是如火如荼，各大家居企業(yè)紛紛跳上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)空間，但這也意味著可能遇到更加強(qiáng)勁的對(duì)手和迎來更激烈的博弈。對(duì)于在國(guó)內(nèi)發(fā)展了多年的地板企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，也不能胡烈一系列的本質(zhì)問題。

    物流和售后問題成為阻礙地板電商發(fā)展的因素
 
    目前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展正在不斷改變著當(dāng)下整個(gè)社會(huì)，在當(dāng)下的地板市場(chǎng)上，伴隨越來越多的企業(yè)紛紛走上“觸電”的道路，電商模式的規(guī)劃也越發(fā)受到企業(yè)的重視。對(duì)于地板電商來說，企業(yè)將面臨最大的問題莫過于規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。
 
    目前針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。對(duì)此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動(dòng)的同時(shí)，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。
 
    地板企業(yè)規(guī)避退貨率需做好線下工作
 
    據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業(yè)績(jī)好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng)。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題。
 
    對(duì)此，地板企業(yè)也不例外。針對(duì)延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺(tái)都有意避開雙11，部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大地板品牌今年推出長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。這也進(jìn)一步完善了地板產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，從根本上解決消費(fèi)者需求。
 
    目前，互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)愈演愈烈，地板企業(yè)在這種形勢(shì)下也面臨著諸多挑戰(zhàn)，因此，如何在電商市場(chǎng)上找到適合自身發(fā)展的方向顯得尤為關(guān)鍵。在實(shí)際發(fā)展的過程中，企業(yè)的謀求商機(jī)的同時(shí)，也不能忽略線下工作的開展，唯有這種，地板企業(yè)才能真正發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。