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81宗投訴鎖定家裝建材 兩大木地板投訴雷區(qū)需規(guī)避

關(guān)鍵字：家裝建材  木地板     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2015/08/11

    導(dǎo)語：家居裝修對于每個業(yè)主來說，都是頭等大事，對于細(xì)節(jié)的要求也更為嚴(yán)苛。不僅消費者對于家裝建材的品質(zhì)要求越來越高，在從業(yè)人員良莠不齊、經(jīng)營者與消費者信息不對稱、互信度不高等因素之下，建材家裝領(lǐng)域也淪為了廣大消費者的投訴熱點。那么，針對木地板企業(yè)而言，究竟問題的病灶在哪?

家裝建材成投訴大熱門 木地板投訴熱點大曝光

近日，深圳市消委會數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，市消委會系統(tǒng)共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩宗是群體性投訴。消費者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質(zhì)量問題等方面。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質(zhì)量問題占25%。

據(jù)悉，市消委會已于今年7月8日成立裝飾專業(yè)委員會，目前處于籌建階段，已有十多名專業(yè)顧問參與以上兩宗群體性投訴的調(diào)查調(diào)解工作，今后，專業(yè)顧問將更多地參與各項裝飾裝修消費維權(quán)工作。這對于地板企業(yè)來說，無疑也敲響了警鐘。近年來，地板行業(yè)遭到投訴的現(xiàn)象越來越多，深圳市消委會也提醒廣大地板企業(yè)，投訴類型主要集中以下兩點：

投訴焦點：以次充好貨不對板

樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。

出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費者回廠調(diào)貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一 般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

投訴焦點：施工質(zhì)量互相扯皮

木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費者找回施工隊，結(jié)果廠商和施工隊互相扯皮。

出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費者也只能吃啞巴虧。

不論哪種投訴類型，對于地板企業(yè)而言都必須以身作則，主動擔(dān)起自身應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，給消費者最大保障;而對于木地板消費者而言，不僅要對購買的地板產(chǎn)品做好充分檢查，必要時及時拿起法律武器維護自身正當(dāng)權(quán)益!