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實木地熱地板品質(zhì)與服務(wù)升級至3.0時代

關(guān)鍵字：實木  地熱地板     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2015/08/07

    導(dǎo)語：您所感受過最極致的地板產(chǎn)品服務(wù)是什么?是高品質(zhì)的地板產(chǎn)品?是細致專業(yè)的安裝?是體貼周到的售后維護和保養(yǎng)?還是以上的組合?其實對于實木地熱地板而言，這些已經(jīng)遠遠不夠，因為這些只是實木地熱地板最基本的產(chǎn)品要求和服務(wù)。

2015年開年，天格提出“匠心服務(wù)”標準并力推規(guī)范安裝與標準化配件、輔料;3月，天格在上海地材展上公開首映“專注的力量”，倡導(dǎo)“工匠精神”;4月開始，天格以每周一次的頻率啟動年度培訓計劃，從制造、安裝、導(dǎo)購等諸方面對產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水準提升進行系統(tǒng)性的升級，開始將實木地熱地板的服務(wù)標準提升到3.0(2002年，天格發(fā)明實木地熱地板品類，服務(wù)標準為1.0版本;2011年天格推出“實木地熱地板系統(tǒng)解決方案”，服務(wù)版本升級為2.0)。如今，這一升級正在全面進行。

8月4日-5日，天格地熱地板“產(chǎn)品與服務(wù)價值提升培訓班”于上海如期開課。這一課程，是天格專為終端導(dǎo)購服務(wù)量身定制的專項課程，與傳統(tǒng)地板企業(yè)立足于促銷的話術(shù)培訓截然相反。在為期兩天的培訓中，業(yè)內(nèi)知名講師通過對木材特性、地板美學以及家裝風格的傳授，結(jié)合天格純正天然的產(chǎn)品內(nèi)涵、國際化的工業(yè)設(shè)計等特點，令參與培訓的100余位學員了解到導(dǎo)購的核心職能不是銷售，而是幫助消費者選購到最合適自己的產(chǎn)品，用專業(yè)知識為消費者提供顧問式服務(wù)和有價值的家裝搭配建議。

知識是沒有力量的，正確運用知識的智慧才是力量。通過模擬演練、知識競賽，學員們第一時間消化知識，化為己用。

在產(chǎn)品極度豐富的時代，人們在消費時總會面臨過多的選擇，容易作出不恰當?shù)南M決策。因此天格的本次培訓，就是從理念上先行將“利己營銷”改為“利他顧問”，基于消費者角度出發(fā)，幫助其充分了解自己真正的需求;在素質(zhì)能力上，則要求導(dǎo)購員必須懂得基本家居搭配、風格特征知識，甚至軟裝與燈光的配合原則，給予消費者準確的地板選購建議，甚至是包括家具、墻面等要素在內(nèi)的組合建議，讓消費者盡少產(chǎn)生家裝遺憾，這才是天格認為的符合3.0標準的優(yōu)秀導(dǎo)購服務(wù)

正是因為嶄新的理念、豐富有價值的授課內(nèi)容，本次提升班受到了全體天格學員的歡迎，不僅課內(nèi)積極發(fā)言，提出自己的問題與看法。在課外，互相交流、共同探討的現(xiàn)象也蔚然成風。學員們紛紛表示：這樣的培訓屬于戰(zhàn)略培訓，公司愿意用這么大代價來全面提升實木地熱地板產(chǎn)品與服務(wù)的水準，這不僅是所有天格家人之幸，更是消費者與行業(yè)的福音。這才是真正對品類負責，對消費者負責的態(tài)度。