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網(wǎng)購地板產(chǎn)品退換貨成考驗 消費者下單需“三思”

關(guān)鍵字:地板  地板產(chǎn)品  網(wǎng)購地板     來源:中華地板網(wǎng)     時間:2014/07/04

    導(dǎo)語:近期,家住河西的余先生在網(wǎng)上購買了地板,主要是看中地板產(chǎn)品價格低,而且在網(wǎng)上選擇的品類比較豐富,但是后來卻發(fā)現(xiàn)了這些網(wǎng)購的地板產(chǎn)品亦帶來了一些困擾。

    近期,家住河西的余先生在網(wǎng)上購買了地板,主要是看中地板產(chǎn)品價格低,而且在網(wǎng)上選擇的品類比較豐富,但是后來卻發(fā)現(xiàn)了這些網(wǎng)購的地板產(chǎn)品亦帶來了一些困擾,比如說物流、安裝、售后等方面的問題缺陷。

  網(wǎng)購地板產(chǎn)品難以現(xiàn)場體驗 與實物仍有差距
 
  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),選擇網(wǎng)購地板的消費者多數(shù)是年輕人,方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者,她買地板時通常先去實體店體驗,再到網(wǎng)上對比價格,確實便宜后再選擇網(wǎng)購?fù)畹匕。而針對年輕人的消費習(xí)慣,美克美家、全友等家居業(yè)巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線上市場呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。
 
  不過,地板與服裝、書籍等商品不同,因為看不到實物,材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時,網(wǎng)絡(luò)平臺魚龍混雜,一些商家盜用知名品牌圖片,銷售的卻是仿制品,消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。
 
  網(wǎng)購地板 退換貨問題成為最大考驗
 
  地板體積較大容易在長途運輸中出現(xiàn)磕碰,加上消費者需要自行從物流點提貨,因損壞產(chǎn)生的糾紛難以厘清責(zé)任,退換貨流程繁瑣復(fù)雜,消費維權(quán)困難重重。
 
  此外,即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺,也不具備抽檢產(chǎn)品的能力,只對商家進行事后處罰,因此地板中甲醛等含量是否超標(biāo),消費者無從判斷。和其他行業(yè)一樣,家居產(chǎn)品電商化未來也會成為主流趨勢,但經(jīng)營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業(yè)瓶頸問題。
 
  對于消費者而言,不能只圖便宜,最好選有線下體驗店的品牌商家,這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格,又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì),還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù);蛘,在購買產(chǎn)品前要求商家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片,對顏色、尺寸、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細判斷后再購買,并留存聊天記錄以備合法維權(quán)。

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