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適應體驗式消費 地板行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型

關(guān)鍵字：體驗式消費  地板行業(yè)     來源：消費日報     時間：2017/04/27

    導語：目前，體驗式消費概念深入消費者心中，地板傳統(tǒng)的門店經(jīng)營模式所存在的弊端暴露的越來越明顯。如何提升用戶在選購過程中的滿意度？很多品牌開始向服務化傾斜。

    地板行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型，其一個最重要的標志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務化轉(zhuǎn)型。專家表示，對于一個地板導購的要求，不僅僅要懂得地板知識，還要了解裝修知識，甚至對于某些客戶，還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者對于地板的認知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費者不僅僅需要更多的地板產(chǎn)品，還需要一個設計師，來為他講解地板風格、設計家居空間，讓地板成為其中最重要的一部分。

    為了適應這股新的消費潮流，不少門地板業(yè)已經(jīng)開始對地板導購進行專業(yè)化培訓，讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉(zhuǎn)型的地板企業(yè)，也獲得巨大回報。這是地板導購的細節(jié)服務，而體驗式的消費重在通過細節(jié)打動消費者。

    對于地板企業(yè)來說，個性化服務能力不僅要服務線下，通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購群體提供同樣至關(guān)重要，要讓更多消費者接受地板網(wǎng)購模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫。

    業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網(wǎng)購新的時代正在被拉開，個性化服務作用也日益凸顯?？偟膩碚f，現(xiàn)在是服務型社會，也是體驗式為王的時代，地板客戶在進行地板選購的時候，如果能從導購或者客服的介紹中，接收很多在其它地板品牌消費時接觸不到的信息以及服務，就會給消費者一種消費“超值”的感受，換而言之，就是個性化服務今后將會成為地板產(chǎn)品的“精包裝”服務。